Vos principales missions :

1. Intégration et traitement des commandes e-commerce

· Vérifier les commandes reçues sur la boutique en ligne.

· Intégrer les commandes dans les différents outils internes.

· Contrôler les informations clients, produits et adresses de livraison

· Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur expédition.

· Identifier et signaler les anomalies.

· Suivre les demandes logistique (UPS) liés aux commandes B2C

2. Analyse opérationnelle et amélioration de process

· Identifier les problèmes récurrents liés aux commandes ou au SAV.

· Participer à l'amélioration des processus.

· Réaliser des reportings simples.

· Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, taux d'erreur, retards, satisfaction client).

· Analyser les volumes de commandes par période, produit et marché.

· Identifier les anomalies (retards, erreurs, annulations, ruptures) et proposer des pistes d’amélioration

3. Support Après-Vente B2C (en lien avec les boutiques)

· Répondre aux demandes des clients (email, téléphone ou via la plateforme de support).

· Suivre les demandes de retours, échanges et remboursements.

· Traiter les réclamations.

· Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.

· Contribuer à garantir une expérience client de qualité.

4. Support opérationnel ponctuel :

Selon les besoins de l’activité, vous pourrez également participer :

· au maintien et à la mise à jour de la documentation interne

· à la mise à jour des bonnes pratiques

· à diverses missions opérationnelles liées au bon fonctionnement de l’activité e-commerce

· au support des inventaires tournants en lien avec les boutiques.

Outils utilisés :

· Shopify

· Gorgias

· ERP

· WMS Spacefill

· Excel

Profil recherché :
Vous êtes étudiant(e) en commerce, e-commerce, digital, retail, supply chain et vous recherchez un stage opérationnel au sein d’une petite structure en développement où les sujets sont variés.

Vous êtes reconnu(e) pour :

· votre rigueur et votre sens du détail ;

· votre organisation ;

· votre autonomie ;

· votre aisance avec les outils informatiques ;

· votre capacité à traiter des sujets opérationnels avec méthode ;

· votre bon niveau de rédaction en français et en anglais.

· Une première connaissance de Shopify est un plus

Informations pratiques :

· Stage conventionné

· Durée : 6 mois

· Début : dès que possible

· Lieu : Paris 08éme

· Gratification : 800 euros

· Temps de travail : 35 H